Ma première commande

Vos coordonnées (nom, prénom, adresse) ainsi que des moyens de contact tels qu’une adresse mail et un numéro de téléphone.

Il est très important que vous mentionnez un numéro sur lequel nous pourrons vous joindre en cas de problème lors de la livraison.

Rassurez-vous toutes les données que vous transmettez sont sauvegardées de manières sécurisée et ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

Elles sont utilisées uniquement pour assurer la livraison des commandes et l’envoi de notre newsletter. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de cette dernière.

La livraison est effectuée par Bpost en Belgique et Colissimo en France.

Une fois la commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Ceci vous permettra donc de savoir où se trouve votre colis.

Le partenaire logistique vous enverra également une série de notifications lors du processus. Vous serez averti de la date de livraison.

Il est possible de se faire livrer à votre domicile, lieu de travail ou autre adresse physique.

En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé au point relais le plus proche et y restera 8 jours.

Passé ce délai, il nous sera retourné automatiquement.

Pour la Belgique et le Luxembourg

3.99€ via Mondial Relay

5.99€ Via Bpost

Pour la France 

5.99€ via Mondial Relay

9.00€ Via Bpost et Colissimo

Les frais de livraison Mondial Relay sont offerts à partir de : 95€ pour la France, la Belgique et le Luxembourg

Les frais de livraison Bpost et Colissimo sont offerts à partir de :

100€ pour la France et la Belgique

En Belgique, si votre commande est passée avant 14h et que le paiement a été effectué, vous recevrez votre colis le lendemain ou le surlendemain.

Pour la France, le délai varie entre 4 et 5 jours ouvrables en fonction de la région dans laquelle vous vous trouvez.

Virement bancaire, carte de crédits (American Express, Visa, Carte bleue), cartes de débit, Paypal et Bancontact.

Une fois dans le récapitulatif de commande, il vous est possible d’ajouter un bon d’achat/code promo.

Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le rond bleu afin de développer le champ de texte et d’y insérer votre code.

Non, ils ne sont pas cumulables.

Par contre, vous pouvez utiliser un code promo pour votre commande même si certains de vos articles sont soldés.

En cas d’erreur, il est préférable de nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone.

Oui, bien sûr.

Dans le cas où le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner le produit.

Après réception et contrôle de notre service logistique, votre commande sera remboursée sur votre compte bancaire dans les 2 jours.

Il vous est demandé de renvoyer la commande dans son emballage d’origine.

En cas de casse ou produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement (sous les 3 jours) via e-mail ou formulaire de contact.

Prenez des photos du produit endommagé ainsi qu’une photo de l’emballage (colis).

Passé le délai de 3 jours après réception, nous n’avons plus la possibilité d’introduire une plainte auprès de notre partenaire logistique.

Lorsque votre colis se trouve en point relais, vous avez un délai de 8 jours pour le retirer.

Passé ce délai, il nous sera retourné automatiquement.

Vous avez alors deux possibilités.

Vous pouvez demander à être remboursé de votre commande, les frais de livraison restent à votre charge.

Ou nous pouvons effectuer une nouvelle livraison, les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.